Hauslieferung



Bestelle online und lass dir deine Artikel nach Hause liefern.



Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Durch einen Klick auf diesen Button kannst du den jeweiligen Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden. Sobald du deine Wahl getroffen hast, gehst du über den Warenkorb zum Checkout. Da meldest du dich bei deinem Kundenkonto an oder registrierst dich als Neukunde (falls du noch kein Kundenkonto hast). Die Artikel werden gleich auf der Website bezahlt.

Welche Zustellungsoptionen kann ich wählen?

Hauslieferung

Wähle zwischen Lieferung nach Hause oder Lieferung an eine andere Adresse. Für Lieferungen verrechnen wir Versandkosten, die für kleine und große Pakete unterschiedlich sind. Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Hauslieferung.

Kann ich dem Status meiner Bestellung folgen?

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Visa, Mastercard & Paypal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure.

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen eingeben?

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Gibt es Kosten im Zusammenhang mit einer Hauslieferung?

Die Versandkosten basieren auf dem Wert der Produkte in Ihrem Einkaufswagen, bevor irgendwelche Sonderangebote oder Gutscheine angewendet werden. Die Versandkosten werden automatisch in deinem Warenkorb berechnet.

Gesamtbetrag

Lieferkosten

Weniger als 100€

14,99€

Zwischen 100€ und 250€

21,99€

Zwischen 250€ und 500€

35,99€

Zwischen 500€ und 1000€

55,99€

Mehr als 1000€

GRATIS


Retouren von Hauslieferungen von kleinen Paketen

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Vereinbare eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen über diesen Link oder über den Link unten auf der Detailseite deiner Bestellung. Fülle die folgenden Schritte aus und erhalte innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung von unserem Kundenservice, damit die Rücksendung vollständig in Ordnung ist.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Um ein Produkt zurückzugeben, registriere deine Rückgabe über den Link auf der Detailseite deiner Bestellung oder über die Rückgabeseite. Das Verfahren besteht aus vier einfachen Schritten:

  1. Überprüfe deine Angaben
    Bevor du deine Rücksendung startest, bitten wir dich, deine persönlichen Daten und die Details deiner Bestellung zu überprüfen. Achte darauf, dass du die richtige Bestellung auswählst und deine Handynummer eingibst.
  2. Wähle die Produkte aus, die du retournieren möchtest
    Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Es ist möglich, ein oder mehrere Produkte aus einer Bestellung zurückzuschicken.
  3. Grund für die Rückgabe eingeben
    Wir bitten dich, den Grund für die Rückgabe anzugeben, damit wir dir besser helfen und unseren Service verbessern können.

Dann gibst du auch den Zustand des Produkts an (unbenutzt, gebraucht, aber in gutem Zustand, defekt/erhebliche Schäden). Dabei kannst du wählen, wie du deine Rückgabe handhaben willst:

    • Rückerstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Umtauschen: Du kannst das Produkt gegen ein anderes umtauschen, z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe.
    • Gutschein: Du erhältst einen Gutschein, den du bei einem zukünftigen Einkauf bei CASA einlösen kannst.

      4.Wähle eine Versandart
      Du kannst deine Rückgabe per Versand oder in einem CASA-Laden abwickeln:
    • Rückgabe per Versand (Post oder Packstation):
      Wenn du dich für eine Rücksendung entscheidest, schickst du dein Paket per Post oder mit einer Packstation zurück. Die Kosten für den Versand der Rücksendung liegen bei dir. Wenn du jedoch die gesamte Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir die ursprünglichen Versandkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast.

Was passiert, nachdem ich meine Rückgabe online registriert habe?

Nachdem du die Rückgabeseite online ausgefüllt und abgeschickt hast, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Wenn du dich für eine Rücksendung entschieden hast, erhältst du ein Rücksendeformular und Anweisungen, wie du das Paket zurückschicken kannst.

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel ein paar Arbeitstage.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Dies geschieht innerhalb weniger Arbeitstage nach Kontrolle deiner Rücksendung. Im Falle eines Umtauschs oder der Wahl eines Gutscheins erhältst du das Ersatzprodukt oder den Gutschein so schnell wie möglich, nachdem deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

Rücksendungen von Hauslieferungen mit großen Paketen (XL)

Kontrolliere deine Artikel immer bei der Lieferung. Du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an das CASA-Zentrallager retournieren. CASA bietet dafür eine Abholung an deiner Wohnadresse an.

Verfahren für die Rücksendung von großen Paketen (XL)

Bei einer Rücksendung mit Abholung an einer Privatadresse werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

  1. Wende dich an unseren Kundendienst, um ein Rücksendeformular und ein Etikett zu erhalten.
  2. Drucke das Rücksendeformular und das Etikett aus, das du erhalten hast. Lege das Formular mit in die Verpackung und klebe das Etikett auf die Außenseite der Verpackung.
  3. Mache dein Paket bereit für die Rücksendung. Sorge dafür, dass das Paket gut verpackt ist und ausreichend für den Transport geschützt ist.
  4. Die Transportfirma wird dich kontaktieren, um einen Termin für die Abholung festzulegen.
  5. Sobald das Paket im CASA-Zentrallager angekommen ist, wird es kontrolliert und wir werden - nach einer Kontrolle - die Rückzahlung dieser Artikel einleiten, exkl. Versandkosten.