Ein Kundenkonto anlegen machst du hier.

Wenn du ein Konto beim Loyalty-Programm CASA Friends anlegst, kannst du Punkte sammeln und sie später gegen einen Rabattgutschein einlösen. Natürlich kannst du auch als Gast bestellen, in diesem Fall brauchst du kein Konto anzulegen (siehe unten).  

Ja, du kannst auch als Gast auschecken. Hierfür musst du kein Konto erstellen, aber du sparst auch keine Punkte.  

Neben jedem Bestellsymbol findest du ein Herz-Icon. Sobald du auf das Herz klickst, wird der Artikel deinem Wunschzettel hinzugefügt.

Deinen Wunschzettel findest du in deinem Kundenbereich Mein CASA. Melde dich hierfür bei deinem Kundenkonto an oder registriere dich als Neukunde.

In deinem Wunschzettel klickst du weiter zu den Einzelheiten des gewählten Artikels und du kannst von dieser Seite aus, den Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen.

Möchtest du eine Bestellung als Geschäftskunde aufgeben? Benutze dann unser Kontaktformular (Deutschland ). Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Wir setzen auf unserer Website so genannte Cookies ein. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Internetserver verschickt und auf deinem Rechner ablegt werden. Wir verwenden diese Cookies beispielsweise, um dir die Anmeldung auf unserer Homepage zu erleichtern, deine bevorzugte Filiale zu speichern, das Teilen in diversen Social-Media-Plattformen zu ermöglichen und um Statistiken zu erstellen.

Cookies ermitteln nicht die Identität eines einzelnen Nutzers. Die Datenpakete dienen lediglich dazu, den für den Online Besuch verwendeten Computer bzw. das entsprechende Mobilgerät zu identifizieren. In unseren Cookie-Hinweisen findest du ausführliche Informationen zu unserer Verwendung von Cookies.

Deine personenbezogenen Daten werden ausschliesslich dazu genutzt, dein Einkaufserlebnis bei uns zu optimieren. Was das im Einzelnen bedeutet, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Garantiezeit. Bei Elektrogeräten beträgt diese zwei Jahre. Eine Inanspruchnahme kann nur unter Vorlage des Originalkaufbelegs erfolgen. Für unsere anderen Artikel kontaktierst du am besten unseren Kundendienst (Deutschland).

Hast du eine Reklamation oder eine Frage zu einem unserer Produkte? Nehme dann schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundenservice (Deutschland) auf und wir werden uns bemühen, dir weiterzuhelfen.

Hauslieferung

Wähle zwischen Lieferung nach Hause oder Lieferung an eine andere Adresse. Für Lieferungen verrechnen wir Versandkosten, die für kleine und große Pakete unterschiedlich sind. Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Hauslieferung.

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Visa, Mastercard & Paypal.

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure.

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Nein, du kannst nicht mit Klarna oder Afterpay bezahlen.

Ja, das geht sowohl online als auch im Laden.

Online gibst du die Kartennummer beim Bezahlen deiner Bestellung ein. Im Laden gibst du deine CASA-Geschenkkarte beim Bezahlen an der Kasse ab.

Es können maximal 4 Geschenkkarten pro Transaktion verwendet werden.

Die Geschenkkarten können in allen Ländern, in denen es CASA Geschäfte gibt, gebraucht werden. Nur die Geschenkkarten die in der Schweiz ausgestellt wurden, können nur in den CASA-Geschäften in der Schweiz gebraucht werden.

Im Falle eines kleinen Paketes wirst du dein Paket innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen empfangen. Du empfängst eine E-Mail, sobald das Paket unser Zentrallager verlässt. In dieser E-Mail wird ein Datum angegeben (Tag und Zeitpunkt), wann wir dein Paket liefern werden. Passt es dir nicht, dann kannst du über den Link den Zeitpunkt oder die Lieferadresse noch ändern.

Im Falle eines großen Paketes (XL) wirst du innerhalb einer Woche telefonisch kontaktiert, um einen Termin für die Lieferung festzulegen. Lieferung nach Vereinbarung in einer Woche.

Sobald eine Bestellung vesendet wird, kann diese nicht mehr geändert oder annulliert werden. Wenn du Fragen hast bzgl. Hauslieferungen, kontaktiere unseren Kundendienst.  Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Im Falle eines kleinen Paketes, wirst du nach 1 bis 2 Arbeitstagen eine E-Mail empfangen mit der Möglichkeit den Lieferzeitpunkt oder die Lieferadresse zu ändern. Du kannst die Daten deiner Lieferung von dieser E-Mail aus ändern.

Im Falle eines großen Paketes (XL) nimmst du Kontakt mit dem Transporteur auf, um mit ihm einen Liefertermin und die konkrete Lieferadresse abzusprechen. So sind wir uns sicher, dass du beim Zeitpunkt der Lieferung zu Hause bist.

Wenn bei der Lieferung deines Pakets niemand zu Hause ist, wird der Kurier versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben, oder dein Paket wird am nächsten Tag noch einmal zugestellt. In jedem Fall hinterlässt der Kurier eine Nachricht in deinem Briefkasten. Auf dieser Nachricht findest du mehr Info's darüber, wie du den Zeitpunkt oder die Lieferadresse für den zweiten Lieferversuch ändern kannst.

Du erhältst die detaillierte Rechnung für deine Bestellung nicht automatisch. Wenn du deine Bestellung mit Hauslieferung gemacht hast, kannst du uns über das Kontaktformular auf der Website erreichen und eine detaillierte Rechnung anfordern. Vergiss nicht, uns die Bestellnummer, den Firmennamen und die UID(MwSt)-Nummer mitzuteilen. Du bekommst die Rechnung einige Arbeitstage später per E-mail.

Ein Transportschaden bei der Lieferung soll immer direkt bei der Lieferung festgestellt werden und als Bemerkung auf den Empfangsschein des Transporteurs hinzugefügt werden. Dies kann auf den Empfangsschein, auf den Handscanner des Fahrers oder auf ein separates Dokument für Schadenfeststellung notiert werden, wenn du es unterschreibst.

Sende uns innerhalb von 48 Stunden eine Nachricht mit einer Beschreibung des Problems und Fotos, die den Schaden zeigen.

Wir eröffnen dann ein Schadendossier und versuchen eine Lösung zu finden.

Wenn du deine Vorbestellung aufgibst, siehst du das voraussichtliche Lieferdatum neben dem Produkt. Du kannst es auch in deinem Konto unter "Meine Bestellungen" finden.

Dieses voraussichtliche Lieferdatum ist das Datum, an dem wir deine Bestellung voraussichtlich zu dir nach Hause liefern werden.

Sobald eine Bestellung abgesendet ist, kann diese nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn du Fragen hast bzgl. Hauslieferungen, kontaktiere dann unseren Kundendienst. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Wenn deine Vorbestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Wenn du beim Auspacken einen Schaden feststellst, sollst du uns dies innerhalb von 48 Stunden melden mit einer Beschreibung des Problems und Fotos, die den Schaden zeigen. Wir eröffnen dann ein Schadendossier und versuchen, eine Lösung zu finden.

Nachdem unser Kundenservice deine Beschwerde überprüft hat, kannst du deine Bestellung über unseren Transporteur abholen und so zurückschicken lassen.

1. Kontaktiere unseren Kundenservice (Deutschland), um ein Rücksendeformular und ein Etikett zu erhalten.
2. Drucke das Rücksendeformular und das Etikett aus, das du erhalten hast. Lege das Formular mit in die Verpackung und klebe das Etikett auf die Außenseite der Verpackung.
3. Mache dein Paket bereit für die Rücksendung.  Sorge dafür, dass das Paket gut verpackt ist und ausreichend für den Transport geschützt ist.
4. Die Transportfirma wird dich kontaktieren, um einen Termin für die Abholung festzulegen.
5. Sobald das Paket im CASA-Zentrallager angekommen ist, wird es kontrolliert und wir werden - nach der Kontrolle - die Rückzahlung dieser Artikel einleiten, exkl. Versandkosten.

Kontrolliere deine Artikel immer bei der Lieferung. Du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an das CASA-Zentrallager retournieren. CASA bietet dafür eine Abholung an deiner Wohnadresse an.

Verfahren für die Rücksendung von großen Paketen (XL)

Bei einer Rücksendung mit Abholung an einer Privatadresse werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

1. Wende dich an unseren Kundendienst, um ein Rücksendeformular und ein Etikett zu erhalten.
2. Drucke das Rücksendeformular und das Etikett aus, das du erhalten hast. Lege das Formular mit in die Verpackung und klebe das Etikett auf die Außenseite der Verpackung.
3. Mache dein Paket bereit für die Rücksendung. Sorge dafür, dass das Paket gut verpackt ist und ausreichend für den Transport geschützt ist.
4. Die Transportfirma wird dich kontaktieren, um einen Termin für die Abholung festzulegen.
5. Sobald das Paket im CASA-Zentrallager angekommen ist, wird es kontrolliert und wir werden - nach einer Kontrolle - die Rückzahlung dieser Artikel einleiten, exkl. Versandkosten.

Wenn dein Warenkorb vollständig ist, klickst du unter deiner Produktübersicht auf die Worte "Online-Code". Dann kannst du deinen Code in das dafür vorgesehene Feld eingeben und auf "Anwenden" klicken. Der Rabatt wird automatisch verrechnet (abgezogen von den Produkten). Dann kannst du mit der Zahlung fortfahren. Der gleiche Code kann maximal 1 Mal pro Kunde verwendet werden. Du kannst nur einen Code pro Einkauf verwenden.

Unsere Rabattgutscheine und online Codes sind nicht gültig auf bereits ermässigte Artikel, andere Aktionen oder Promotionen. Du kannst nur einen Rabattgutschein oder online Code pro Einkauf verwenden. Rabattgutscheine können nicht verwendet werden für den Einkauf von Geschenkkarten in den Geschäften. Weitere Informationen zum Kauf und zur Einlösung von Geschenkkarten findest du hier.

Du erhältst 5 Punkte von uns wenn du deine CASA Friends Karte personalisierst und aktivierst.

Sobald du dein Profil ausgefüllt hast, erhältst du deine 5 Gratispunkte innerhalb von 24 Stunden. Personalisiere dein Profil hier.

Mit jedem Einkauf im Laden oder im CASA-Webshop sparst du Punkte! Für jede 10 €, die du ausgibst, erhältst du 1 Punkt.

• Beim Einkauf von Geschenkkarten werden keine Punkte vergeben.
• Bei der Bezahlung mit Gutscheinen werden keine Punkte vergeben.
• Bei der Bezahlung mit Geschenkkarten werden Punkte vergeben.

Folge diese Schritte: 

1. Melde dich bei deinem Konto an 
2. Klicke auf deinen Namen und wähle 'Meine Daten'. 
3. Klicke dann auf 'Treuepunkte' im Menü auf der linken Seite 
4. Es erscheint nun eine Schaltfläche "Werde Mitglied": Klicke darauf 
5. Deine Kundenkarte wird gleich erstellt und wird bald in deiner Mailbox erscheinen!  

Wenn du dein online Profil noch nicht ausgefüllt hast, kannst du das hier machen. Anschliessend hast du auch die Möglichkeit, die CASA Friends-Karte zu deinem Apple Wallet oder Android Wallet hinzuzufügen.

Für jede 10 €, die du ausgibst, erhältst du 1 Punkt.

Unbedingt! Du sparst auch für Punkte und Rabatte, wenn du bei casashops.com einkaufst.

Du kannst deinen Punktestand in deinem CASA Friends-Profil einsehen. Logge dich hier ein, um deine gesammelten Punkte zu überprüfen.

Du erhältst deinen persönlichen Gutscheincode per E-Mail. Gib deinenpersönlichen Gutscheincode während des Bestellvorgangs auf casashops.com ein und dein Rabatt wird automatisch angewendet!

Es ist möglich, maximal 5 Gutscheine für eine Bestellung zu verwenden.

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir sorgen dafür, dass du den Rabatt erhältst, den du verdienst!

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir werden dir schnell helfen.

Deine Punkte sind ab dem letzten Einkauf mit deiner CASA Friends-Karte 1 Jahr lang gültig.

Dein persönlicher Rabatt ist 1 Jahr lang gültig.

Ja, dein 10 €-Gutschein ist für eine Bestellung gültig. Der gesamte Betrag wird auf einen Schlag verbraucht. Leider ist es nicht möglich, den Rabatt auf mehrere Bestellungen aufzuteilen. Der verbleibende Rabatt ist nicht über den Rabattcode verfügbar. Dies gilt nur für Gutscheine, die über das Loyality-Programm Casa Friends erworben wurden.

Deinen persönlichen CASA Friends-Code findest du hier. Vergiss nicht, die Karte zu deinem Apple Wallet oder Android Wallet hinzuzufügen. Auf diese Weise hast du deine Karte immer zur Hand!

Ganz bestimmt! Du kannst auch im Ausland (ausser in der Schweiz) Punkte sammeln und deine gesammelten Punkte gegen Rabatte eintauschen. Ausnahme: CASA Friends-Mitglieder aus der Schweiz können ihre Karte nur in der Schweiz und nicht im Ausland verwenden.

Zunächst einmal: Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir werden dir schnell helfen!

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir sorgen dafür, dass deine CASA Friends-Mitgliedschaft schnell in Ordnung ist.

Alles über die Verarbeitung und Sicherheit personenbezogener Daten kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Möchtest du lieber kein CASA Friends Mitglied sein? Wir möchten dich nicht gehen sehen, aber du kannst dich abmelden, indem du unseren Kundendienst unter customerservice.germany@casashops.com